“我们要坚持把人民群众的小事当成自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”，这是不老屯镇在12345市民服务热线“接诉即办”工作中始终秉持的原则。不老屯镇不断强化服务理念、规范办理程序、强化奖惩措施，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，不断提高问题解决率和群众满意率。
注入强心剂，切实解难题。自2020年2月开始，不老屯镇在《不老屯镇非紧急救助服务热线工作机制》的基础上，进一步强化包片领导和包村干部的作用，紧盯工单办理，直奔群众家中，成为提高“三率”、切实提升服务群众能力和水平的强心剂。群众诉求由单一部门解决，转变为包村干部与职能部门双助力，及时办理诉求的同时有效解决了群众的实际困难，由接诉即办向未诉先办拓展。
强化奖惩措施，倒逼干部履职。为求达到工作实效，不老屯镇强化各村党支部书记第一责任人职责，实施奖惩措施，每月对排名靠前的村给予表彰奖励，激励村干部积极主动解决问题。对连续三个月排在全镇后3名或者出现一次综合排名全区后10名的，进行纪委谈话并扣除年终责任制奖金的50%，倒逼干部履职尽责、担当作为，推动为民办事常态化、长效化。
不断完善机制，强力推动工作落实。落实“日研判、周汇总、月点评”通报制度，对重点、难点工单，由主要领导牵头进行专题研判，2月份以来共开展重点问题专题研判13次，有效解决了一批疑难问题。充分发挥信访代理、领导接访等机制作用，面对面倾听群众呼声，有效降低群众诉求量。探索建立“村吹哨、镇报到”机制，整合镇级机关和驻镇站所力量，妥善化解群众诉求，有效解决了群众反映的古石峪村煤改电、因设卡造成的生活不便、天气转暖后部分群众外出不戴口罩、半城子村团山子自然村村民吃水难等多个与村民息息相关、备受关注的问题。
律师协助，法律途径解决涉法涉诉问题。充分发挥镇聘律师和司法所作用，通过设立咨询台、进村走访、电话咨询等方式，了解疫情期间村民的法律需求、解答法律咨询，增强镇域群众的法律意识，引导群众知法懂法守法，学会用法律维护自身权益。对涉法涉诉、信访办理终结的事项，引导群众通过诉讼、行政复议等法定程序解决，切实有效维护群众诉求。
发挥村级作用，及时化解矛盾。制作1万余份印有村干部联系方式的“村级服务卡”，全部发放到村民手中，村民有任何诉求和意见，可以第一时间向村干部反映，第一时间得到答复，实现“小事不出村”。同时，充分发挥村级信访代理员、老党员、老干部、老家长等人员人头熟、情况清、信息灵的优势，随时收集、化解村内不稳定因素，把信访人的意见建议及时反馈给镇村干部，为群众代言，帮群众解忧，打造自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。
经过共同努力，2月20日-3月20日不老屯镇12345市民服务热线办理工作在全区排名第7，环比增长11名；全市排名第162名，环比增长153名。下一步，不老屯镇将继续围绕“七有”要求和“五性”需求，不断完善工作机制，提升服务精细化管理水平，再接再厉，切实解决好老百姓的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
